本報訊 (記者李豌)近日，萬寧市創新推出12345首接責任制，旨在杜絕各單位推諉扯皮，因職責邊界造成多次退單，甚至逾期未辦結情況發生。這是記者從萬寧市營商環境建設局獲悉的。

　　據悉，該制度明確第一個受理轉派工單的單位為首接責任單位，首接責任單位應在接到熱線轉辦件后及時到現場核實或與投訴人對接，對屬于本單位職責范圍內的事項，按照制度要求及時處理，全過程跟蹤工單，并在規定時限內向熱線回復辦理結果。

　　如出現需多個部門聯合以及職責邊界不清或者因訴求人表述不清等原因，非本部門處理的工單，也應主動作為，聯系相關單位，協助申訴人，將申訴問題處理完成，并進行反饋辦結。

　　“許多市民不清楚每個事項具體負責單位，辦事難度就會提高。政府系統內部主動幫助、對接跟蹤，才能更好保障市民權益，讓一通電話就能真正為市民解決‘急難愁盼’問題?！比f寧市營商環境建設局有關負責人介紹。

　　據悉，為督促該制度落實落細，該局每月將各單位辦理情況報萬寧市委市政府、市紀委監委，對每月超期工單數量排名前三名的單位，由該市政務服務便民熱線管理機構進行約談，連續第二次的由該市政府督查室約談，連續第三次則由該市紀委監委介入調查，并追究相關人員責任。對聯動部門不主動配合的，由首接責任單位確定是否納入約談。