海南日報記者曾毓慧 通訊員文國榮

　　“好幾年了，明明是居民生活用水，公攤損耗卻按商業標準多算了錢，這回終于解決了！”近日，在白沙黎族自治縣中環廣場居民生活區，再聊起曾經持續了幾年的老問題，年已七旬的中環廣場業委會主任符先生心情已變得暢快。

　　原來，中環廣場為白沙一房企開發建設的商品房項目，2017年建成，共有68戶業主。作為最早一批入住的業主，符先生等人喜遷新居沒多久就遇到了煩心事——雖然供水管道已區分居民生活用水與商業用水，但由于規劃設計原因，自同屬一小區的某超市營業后，總水表將民用與商用公攤水量混雜在一起計費。

　　“我們估算過，最多時每月可能要比自家水表多交幾十元的費用?！痹诮邮芎Ｄ先請笥浾卟稍L時，有業主“吐槽”，商業用水費原就比居民生活用水的費用高，加之超市各項公攤水費較多，導致業主們長期吃虧。尤其是自今年5月起，該超市不愿再負責結算代繳水費事宜，眼看著拖欠水費導致被停水，大伙憂心忡忡。

　　今年7月，收到符先生上訪信后，白沙住建、信訪、水務等部門，以及牙叉鎮政府、自來水公司、轄區居委會等單位和企業負責人來到小區聆聽業主訴求，并召集超市運營方溝通協商。

　　“不能讓規劃設計遺留的癥結，一直影響居民的切身利益?！卑咨承旁L工作聯席會議辦公室有關負責人介紹，在要求自來水企業確保不停水的前提下，經數輪溝通協商，超市最終同意將商業用水與居民用水公攤區分結算。此外，白沙信訪部門還協助該小區業委會匯總形成業主用水自管方案，并合理利用信訪救助專項資金支付部分爭議公攤水費。至此，這一信訪件順利辦結。

　　近年來，白沙深入踐行“浦江經驗”，創新工作機制，及時化解矛盾糾紛，用心用情解決群眾急難愁盼問題，有效促進基層治理體系和能力建設。

　　為更好地服務接訪群眾，白沙還有效整合鄉鎮信訪辦、綜治、司法、派出所等資源，在鄉鎮設立信訪服務“窗口”。同時，建立健全信訪工作聯席會議制度，全縣、鄉鎮領導常態化接訪下訪，有效推進信訪問題源頭解決、化解信訪積案等，切實維護信訪群眾的合法利益，用真心、耐心、細心把信訪工作做到群眾的心坎上。