中新網?？?2月7日電(記者 符宇群)記者6日從海南省旅游和文化廣電體育廳獲悉，截至12月4日，海南各市縣(除三沙市外)旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺微信公眾號、微信小程序及支付寶小程序入駐商家已超16萬家，涉及“吃住行游購娛”等各行業，實現旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋。

　　目前海南各市縣(除三沙市外)旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行，海南通過“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”建立旅游消費投訴先行賠付工作機制，打造高品質旅游消費環境。

　　旅游消費投訴先行賠付“海南放心游”平臺與海南省12345熱線管理中心對接，實現3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴，已成為調解旅游消費糾紛的重要途徑。平臺上線至今，已承接投訴總量1033筆，啟用先行賠付資金162050.81元，未執行先行賠付但通過“海南放心游”投訴促進快速處理，解決問題工單111筆，累計挽回消費者損失306096.67元。

　　海南省旅游和文化廣電體育廳介紹，該平臺將繼續圍繞涉旅消費領域全覆蓋的目標，不斷擴大入駐行業類型和商家數量，持續拓寬旅游消費投訴先行賠付受理面，逐步增加抖音、快手等受理渠道。加強旅游從業人員監管，探索開設旅游從業人員入口，建立從業人員信用檔案。逐步開展信用評價，推行信用監管新模式，推動線下“放心消費碼”的使用，實現“碼上查”“碼上評”“碼上管”“碼上付”功能閉環，進一步健全旅游行業信用體系。(完)