中新網海南新聞12月20日電(記者 王曉斌)在20日召開的海南省信訪工作機制創新成果新聞發布會上，海南省信訪局黨組成員、副局長宋宇翔說，海南全省信訪事項及時受理率、按期答復率、群眾滿意率均達到95%以上。

　　宋宇翔介紹，海南省信訪業務智能輔助系統今年2月正式建成投入使用，形成了集投訴、登記、受理、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價于一體的“一網通辦”平臺，實現了全省19個市縣、近3000家責任單位的全覆蓋，縱向上聯中央、下通鄉鎮，橫向互聯省級各機關、單位，業務全覆蓋、信息全錄入、程序全流轉、數據全生成的網上信訪工作模式全面達成。

　　按照“接訴即辦、直通聯辦”的工作理念，海南信訪業務實現了“一窗受理、一網通辦、一鏈跟蹤”。信訪部門通過建立信訪服務熱線專班，強化初次信訪事項訴求梳理、辦理結果前置審核、群眾滿意評價回訪等工作，努力將信訪部門轉變為推進化解問題矛盾的“工作站”，促進群眾合法合理訴求依法按程序得到妥善處理。宋宇翔介紹，從目前監測數據情況看，全省信訪事項及時受理率、按期答復率、群眾滿意率均達到95%以上，信訪工作能力水平得到明顯提升。

　　宋宇翔說，海南信訪部門拓寬社會力量參與渠道：引入法律、心理等專業力量參與來訪群眾接待工作，幫助群眾共同分析研究解決問題；探索建立人民信訪督查員制度，聘任39名政策水平高、專業知識強、文化素養好、協調能力足的省人大代表、省政協委員和律師作為首批海南省人民信訪督查員，參與信訪事項調解、聽證、督查等活動。

　　海南省信訪局打造“領導接訪網上預約”服務，群眾可以通過網上預約相關職能部門廳局長接訪。海南省信訪局來訪接待處處長陳首戎介紹，今年9月份開通領導接訪網上預約以來，省信訪聯席會議成員單位共派出副廳級及以上干部105人次參與接訪工作，現場接待群眾152批次、384人次。

　　陳首戎說，海南省信訪局提前一周發布成員單位接訪日程安排，群眾可以通過關注海南省信訪局官網、“海南信訪”微信公眾號、“海南信訪群眾之家”微博等，在相應功能板塊填寫個人信息、問題訴求等即可進行網上預約。(完)