服務“兜底”，群眾有底。國家稅務總局儋州市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，以創建“‘儋’當使命 ‘洋’帆遠航”黨建品牌為契機，聚焦跨部門、多環節、高頻次辦稅業務和納稅人繳費人反映的突出問題，積極探索稅費服務新舉措，創新推出“跑一次沒辦成”兜底窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專設“綠色通道”，推動形成“能通辦可兜底”的稅費服務新格局，確保納稅人繳費人走向“一扇窗”、訴求“一站結”。

　　“儋州市稅務局推出的‘跑一次沒辦成’兜底窗口，讓我們少跑腿辦成事，真是提供了實實在在的便利！”海南美城環境服務有限公司財務人員王相美高興地說。

　　近日，海南美城環境服務有限公司財務人員王相美在電子稅務局進行增值稅申報時，采集的“企業重點群體人員”“企業退役士兵”無法準確帶出減免數據，因申報期即將結束，她匆忙前往大廳的“兜底窗口”尋求幫助，隨后大廳啟動“兜底窗口”服務機制，王相美在專窗工作人員的輔導下用“碼上辦”錄入信息，當天就辦結了業務。

　　“在電話回訪的過程中，我們發現依然存在一些少見的‘疑難雜癥’無法當即解決，或因多種因素無法一次辦結，‘不好辦’的現象依然存在。我們推出‘跑一次沒辦成’兜底窗口，就是要解決這類問題?！辟僦菔卸悇站值谝欢悇辗志志珠L湯新睿表示。

　　“跑一次沒辦成”兜底窗口針對簡易問題實行現場交辦、當場解決，針對擴部門聯動事項、“疑難雜癥”，建立健全服務需求感知、“一口”受理、流轉督辦等閉環處置機制，由兜底窗口負責人牽頭協調，將“跑多個部門”轉變為“只跑一個牽頭部門”，相關部門會辦，形成工作提示單、協調備忘錄，推進跨部門、跨層級、跨地區的業務流程再造與系統重構，推動涉稅服務事項實現“一類事一站辦、一件事一次辦”，有效解決納稅人繳費人反復跑、多頭問、解決難的問題。

　　“我們公司是從上海遷移過來的，因為不熟悉遷移流程，結果辦理了注銷，現在企業所得稅彌補虧損數據都沒有了，這可怎么辦?！焙Ｄ霞褲M如企業管理咨詢有限公司王先生焦急地跑到兜底窗口尋求幫助。在充分了解企業訴求后，考慮到納稅人回到上海重新發起遷移流程耗時長、成本高，“兜底窗口”專員第一時間咨詢、查找數據恢復措施，并幫助納稅人順利完成了數據遷移。

　　國家稅務總局儋州市稅務局黨委書記、局長吳愛清表示，下一步，儋州市稅務局將落實好“馬上就辦、辦就辦好”服務機制，不斷提升基層稅費治理服務效能，持續推進“跑一次沒辦成”兜底窗口建設，著力打通服務納稅人繳費人“最后一公里”，為推進儋州洋浦一體化高質量發展以及助力海南自貿港建設行穩致遠貢獻稅務力量。(來源：國家稅務總局海南省稅務局 作者：易宇、李佳穎、李夢霞)