■ 海南日報全媒體記者 劉曉惠
通訊員 李藝娜
前不久，來海南旅游的李先生遇到一件煩心事：他在某平臺訂購了海南一家酒店的4間客房，入住前他帶著孩子體驗了游艇項目，后孩子暈船嚴重，導致無法前往酒店入住。李先生向商家申請取消訂單，卻被商家拒絕。他通過“海南放心游”投訴，沒想到立馬就收到了3274元的先行賠付資金。
煩心事“秒變”舒心事，得益于海南旅游消費投訴先行賠付工作機制的創建。2023年8月，“海南放心游”平臺上線運行，海南成為全國唯一旅游消費投訴“先行賠付”覆蓋全省域、各市縣的省份。
以“海南放心游”平臺為載體，“賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一”的海南旅游消費投訴先行賠付工作機制建立，是市民游客快速調解旅游消費糾紛的重要途徑。
海南日報全媒體記者從省旅游和文化廣電體育廳了解到，截至7月24日，全省入駐“海南放心游”平臺先行賠付商家已超25.3萬家，各市縣誠信商家數量持續增加中。上線近一年以來，“海南放心游”啟用先行賠付資金共超125萬元，追回消費者損失超61.5萬元，累計挽回消費者損失近187萬元。
在發生旅游消費糾紛時，投訴難、調查慢、耗時長一直是困擾游客的痛點問題。先行賠付工作機制，正是切準這一痛點，讓游客吃下了定心丸。
記者從微信公眾號進入“海南放心游”界面，只見在屏幕下方的中間位置，有一個醒目的“賠”字按鍵?！巴ㄟ^這個按鍵，市民游客可以一鍵進入投訴理賠申請界面?！笔÷糜魏臀幕瘡V電體育廳相關負責人介紹，“海南放心游”平臺與省12345熱線管理中心對接，實現了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴。
對游客而言，“海南放心游”為合法權益兜底；對誠信可靠的商家而言，“海南放心游”也是另一塊引以為傲的招牌。
7月25日下午，在?？谑形魃陈废采匣榧啍z影店里，一對來海南旅拍的外地準新人正在挑選照片樣式。
見眼前的準新人有些糾結，店里的負責人王習之立馬打開手機里“海南放心游”的頁面，“您看，我們店早就入駐了‘海南放心游’平臺，出現任何問題，有平臺兜底，肯定會給您先行賠付，您大可放心！”見此，兩位新人打消了顧慮，愉快地付了定金。
在海南做婚紗攝影20余年，王習之感受到海南的旅游消費市場秩序已然越來越規范和專業?！啊Ｄ戏判挠巍^對不是口號而已，有機制、有平臺、有管理，游客放心消費，也利好商家發展?！蓖趿曋f。
景區游玩、住宿服務、交通服務、餐飲水果、商超購物、婚紗攝影、休閑娛樂、旅行社……目前，“海南放心游”平臺入駐的商家已覆蓋多個涉旅行業。來自浙江的游客支易樂評價道：“有了‘海南放心游’平臺，我們游客消費更放心，也更滿意?！?/p>
(本報?？?月25日訊)
