本報訊(海南日報全媒體記者李夢瑤)我省首批13個“高效辦成一件事”事項全面上線運行，截至6月底，累計辦件18萬余件，平均減少跑動超89%，減環節約64%、減時限約88%、減材料約76%，經營主體和群眾辦事的便利度和獲得感得到全面提升。這是海南日報全媒體記者日前從省營商環境建設廳獲悉的。

　　今年以來，我省將“高效辦成一件事”改革作為優化營商環境、提升行政效能的重要抓手，以“高效、辦成事”為目標，堅持“全省一盤棋”，通過集中攻堅、畢業班制、賽馬打擂等方式強力推進，持續提升“一件事”的好辦易辦水平。

　　如何推動“一件事”好辦易辦？離不開“三線五端六辦”基礎能力改革創新。

　　“三線”即線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網通辦”，訴求“一線應答”；“五端”即不斷提升政務服務電腦端、移動端、自助端、窗口端、熱線端等服務能力；“六辦”即全面推動“集成辦、跨域辦、承諾辦、免申辦、信用辦、智能辦”。

　　“我們在各級政務服務大廳設置‘高效辦成一件事’專窗，依托‘海易辦’開設‘高效辦成一件事’專區，設置‘高效辦成一件事’12345熱線專席，全省401個事項實現線上線下全省通辦，13個重點事項實現網上辦、掌上辦?！笔�營商環境建設廳相關負責人介紹，同時我省推進多端實現辦理和咨詢服務，逐步推進在鎮街、園區等場所實現就近可辦。

　　聚焦“六辦”，我省打造了全省通辦、免申即享、信用審批等一批海南特色亮點。

　　如“退休一件事”中“獨生子女父母或無子女人員退休時加發退休費或基本養老金資格確認”審批實行告知承諾制；“新生兒出生一件事”通過智能預填、申報材料智能共享，實現海南戶籍零材料辦理；“殘疾人服務一件事”將多個納入改革事項實施“免申辦”或“主動辦”等等。

　　這一過程中，我省發揮“智慧海南”建設重要支撐作用，推進數據共享和業務協同。截至目前，全省數據共享專區已匯集包括國家部委和各省市等共1萬多條數據目錄，充分支撐各辦事事項和“一件事”集成改革，實現智能填表、免于填報，共享證照、免于提交，跨域通辦、免于跑動，讓數據多跑路、企業和群眾少跑腿。

　　除了讓數據多跑路，我省還全面推行“店小二”幫辦代辦服務。

　　為健全線上線下幫辦代辦體系，提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度，我省制定出臺了政務服務幫辦代辦規范。一方面，提供線上高頻服務事項幫辦代辦，推行預約、辦理和問答式引導等智能幫辦服務；另一方面，線下持續強化幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優先辦等服務，此外還在高新區、產業園區等地加強項目全流程幫辦代辦，并建立專班服務、專員跟進等機制。

　　除做好13個國家“規定動作”外，近一年來，我省還陸續整合優化和統籌實施61個“一件事”主題服務，涵蓋個人生活和企業生產全生命周期，辦件量超600萬件。下一步，我省將繼續從企業和群眾視角出發，持續優化“高效辦成一件事”的流程體驗和增值服務，實現“辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”目標，并結合自貿港特色推出更多“高效辦成一件事”主題服務，變“政府端菜”為“企業群眾點菜”，最大限度利企便民。