已購票游客可申請門票理賠

　　本報訊(記者 劉盈盈)在三亞遇到旅游糾紛怎么辦？通過“三亞放心游”平臺投訴；景區暫停營業，退票怎么申請？登錄“三亞放心游”平臺操作……日前，記者從三亞市旅游和文化廣電體育局獲悉，因三亞民和海洋科技有限公司(以下簡稱“民和公司”)與三亞紅樹林度假酒店經營有限公司(以下簡稱“紅樹林公司”)合作經營的位于紅樹林度假世界酒店水樂園園區內的溫泉泳池吧項目暫停營業，在2023年9月至2024年3月期間購買了民和公司印制的“門票券”的消費者，可于2024年11月30日前申報相關權益。

　　消費者只需關注“三亞放心游”官方微信公眾號，并進入首頁選擇“投訴理賠”選項，即可開始投訴流程。在此過程中，消費者需要按照頁面提示，填寫姓名、身份證號碼、聯系電話等基本信息，并統一填寫投訴商家為“紅樹林淄博燒烤園溫泉泳池吧”。在“投訴內容及訴求”框中，需要詳細描述投訴內容，包括門票券編號、購票途徑、購票實際金額、持有未消費的門票券數量及金額等，并明確訴求，如辦理退款或抵扣紅樹林酒店提供的其他服務及商品。

　　為了確保投訴的真實性，消費者還需要上傳所有未消費門票券的清晰照片、購票付款憑證截圖以及身份證正反面照片，如數量較多，任選5張未使用門票券的圖片即可。

　　已完成登記的消費者，可登錄“三亞放心游”官方微信公眾號，查看處理結果。未通過在線審核的消費者，需按照頁面回復結果重新發起登記流程。已通過在線審核的消費者，攜帶身份證原件、購票付款憑證原件、未消費的所有門票券原件前往指定地址——三亞灣紅樹林度假世界木棉餐廳一層(天涯區河東路木棉B地下停車場入口向前直行約20米)進行現場核驗。辦理時間為工作日的8：00-12:00、15:00-18:00，申報期限截至2024年11月30日。

　　據了解，為提升三亞旅游服務質量，樹立良好旅游目的地形象，切實保障旅游消費者和旅游經營者的合法權益，營造良好營商環境，實現違法線索互享、監管標準互通、處理結果互認，高效防范、嚴厲打擊旅游市場違法違規行為，三亞推出旅游消費投訴“先行賠付”服務機制，于2023年4月27日正式上線“三亞放心游”平臺。

　　截至2024年8月28日，該平臺商戶已突破11.9萬家，涉及“吃住行游購娛”等各行業，實現旅游消費投訴“先行賠付”全覆蓋。