■ 海南日報全媒體記者 袁宇

　　“您好，請問有什么可以幫到您？”9月10日，在12345?？谥腔勐搫悠脚_熱線大廳，200余名話務員正實時接聽市民來電，道路不通、樹木倒伏、小區停電……一個又一個求助信息被迅速轉交到相關職能部門處理、解決。

　　9月6日，超強臺風“摩羯”登陸海南，?？诔霈F樹木倒塌、窗戶破裂、停水停電、人員被困、受傷救援等緊急情況?！盁峋�話務量暴漲，對比平常時段呼入量上漲419.14%、應答量上漲86.08%?！焙？谑袪I商環境建設局(12345熱線)相關負責人介紹，9月4日至9日，?？?2345熱線累計接件10萬余件。

　　據介紹，早在臺風來臨前，12345?？谥腔勐搫悠脚_就進入全面備戰狀態。熱線平臺340名話務員全員取消休假，上崗備戰，截至9月9日上崗人員累計達到2300人次。同時，啟動緊急辦件快速督辦機制，按照“30分鐘緊急響應”機制聯動應急、公安、交警、城管、消防、轄區政府等多個單位響應處置，并對市民群眾反映的每一個問題全程密切關注并做好跟蹤處置，將市民的損失降到最低。

　　“救命，家中有人受傷，血流不止?！?月6日20時20分，?？谑形拿鳀|路某小區居民撥打熱線求助。熱線接到求助后，立即與衛健部門緊急聯動。由于臺風肆虐且道路受阻，120救護車無法出行，熱線將情況緊急上報后，經多方協調最終由消防救援支隊隊員將市民送到就近醫院成功就醫。

　　“得知求助人成功就醫后，終于把心放下來了?！?2345?？谥腔勐搫悠脚_業務主管王蕾是負責跟蹤該次求助的話務員，她告訴海南日報全媒體記者，“除了通過平臺將求助信息轉交給相關職能部門，我們還會通過手機短信與求助人聯系，一方面是了解更詳細的情況，同時也盡力安撫求助人的情緒?！?/p>

　　一條條信息，如同細流匯聚成海。美蘭區三江鎮紅化村5號居民房有3人被困需要救援；龍華區城西鎮沙坡常年蔬菜基地的房屋因臺風倒塌需要安置；瓊山區云龍鎮火龍果基地有人家中房屋倒塌需要救助……信息流轉間，12345熱線堅持人民至上、生命至上，在黨委政府與市民之間架起了一座“連心橋”。

　　為確保熱線平臺平穩運行，熱線工作人員晝夜堅守在崗位上，及時收集群眾反映的熱點難點問題，記錄群眾反饋的受災故障點，加班加點進行統計、預警及分析，為上級部門提供決策依據。

　　“目前災后重建工作尤其是供電、供水、通信問題市民群眾關注度較高，我們也將緊盯市民反映的停水、停電、斷網、物價、涉企求助、垃圾清運等問題，逐一跟蹤處置，推動市民群眾反映的訴求得到有效解決?！焙？谑袪I商環境建設局(12345熱線)相關負責人表示。(本報?？?月10日訊)