儋州市深入推進“黨建引領直通聯辦”項目，持續拓寬群眾和市場主體的訴求反映渠道，努力打造便捷、高效、規范、智慧的海南自由貿易港政務服務“總客服”。自“直通聯辦”系統上線以來，已受理“直通聯辦”工單3186件，辦結3169件，辦結率達99.47%，有效滿意率98.4%。這是11月5日記者從儋州市政務服務中心獲悉的。
據了解，儋州市始終堅持將黨的建設貫穿于基層治理、創新推行“直通聯辦”全過程、各方面，制定出臺《儋州市城市社區黨建工作聯席會議制度》，將“直通聯辦”工作列為各級黨委(黨組)的“書記工程”、置頂工作，全面壓實各級黨組織書記“第一責任人”職責。
與此同時，儋州市堅持市委統籌、部門指導、鎮級落實，市委組織部統籌推動“直通聯辦”改革各項工作，充分調動各部門單位的積極性、主動性，推動工作重心下移、資源下沉，進一步強化矛盾糾紛源頭化解和突發事件應急處置工作能力。儋州市政務服務中心以12345熱線為依托，指導業務流程實行閉環，確?！爸蓖撧k”改革工作落到實處。制定《儋州市直通聯辦工作機制(暫行)》《儋州市第一批網格辦件直派表(暫行)》等6項運行機制，清晰梳理“直通聯辦”改革工作“脈絡”，打通平臺運行的關鍵堵點問題，按照“成熟一個區域(領域)、試點一個區域(領域)”的做法，逐步拓展“直通聯辦”改革試點范圍和領域。市委組織部、市政務服務中心聯合開展6期業務系統培訓，分批安排各單位熱線工作人員到儋州分平臺培訓、各單位業務骨干到儋州分平臺解讀交流對接直派事項。目前，那大鎮、新英灣辦事處等6個鎮(辦事處)、市公安局下屬7個單位、市教育局下屬5所學校以及?；◢u區域等已鋪開“直通聯辦”工作。
此外，儋州市委積極探索“直通聯辦”儋州模式，依托省12345熱線系統開發，在12345熱線平臺的基礎上，開發拓展新功能，搭建黨建“連心橋”，將群眾、黨員、政企、機關等串聯起來，豐富群眾訴求渠道，發揮黨員作用，促進政企溝通，發揮職能單位資源優勢，強化網格化管理，明確基層網格員職能，打通服務群眾“最后一公里”，實現12345與“直通聯辦”的無縫銜接和互通，提升了工單處置效能，群眾滿意度不斷提高。在海政通儋州領導視窗分窗基本完成儋州市“直通聯辦”專題建設，不斷擴展“直通聯辦”領導視窗數據覆蓋面，推動熱線政務數據共享持續深化，確?！爸蓖撧k”改革始終與時代發展和群眾需求同頻共振，不斷提升基層治理能力水平。
