■ 本報記者 郭萃
從站臺只需邁一小步就可以上車，不用費勁上下臺階……11月15日上午，?？谑忻駝⒂袂僭诔俗?4路公交車時驚喜地發現，公交車離站臺更近了。
公交車上，飲用水、急救包一應俱全?！芭挠仲N心?！眲⒂袂僬f，對于上了年紀的自己，距離的拉近不僅是空間上的，也是心理上的。
大力推廣使用95128電召服務號碼，老年人、殘疾人等有特殊出行需求的乘客可預約出租車上門服務；開通敬老愛老公交示范線，更新低入口城市公交車；開展城市公共交通基礎設施設備適老化、無障礙改造，推動完善候車座椅、電子站牌等設施……
為提升老年人出行的幸福感和安全感，我省持續推進公共交通適老化工作，并印發《2023年持續提升適老化無障礙交通出行服務工作方案》，只為讓老年乘客出行更舒心、更便捷。
硬件 安全又便利
“以前上下公交車，要一步一步踏兩三個臺階，對于腿腳不便的老人來說非常吃力，但低入口車型只需一步就可以直接上下，不存在過高的落差，非常貼心?！眲⒂袂賹？诠贿m老化服務的變化點贊。
劉玉琴口中的低入口車型，是前后門采用一級踏板設計的車型。這款車地板沒有臺階，車輛?？空緯r，踏板基本與站臺高度齊平，方便腿腳不便的老年人上下車。
“我們通過實地走訪調研，并結合智能公交調度管理系統數據分析，選出老年乘客出行頻率較高的線路專門打造敬老愛老專線?！焙？诮煌都瘓F公交運營分公司運營部工作人員邢思瀚介紹。
不僅如此，該款車的后門處還配備了無障礙翻板，專門為乘坐輪椅的乘客上下車服務。輪椅上車后還可以停放在設有防撞緩沖墊以及專用安全帶的指定區域，避免車輛行駛中導致輪椅滑動引發安全問題。
在車廂內的多處顯眼位置則專門貼了“關愛老人”等敬老尊老標語和老人乘車溫馨提示，在車廂內營造了濃濃的敬老愛老氛圍。
“除了這些方便老年和殘疾乘客的設施外，車上還配備有愛心箱，里面備有藥品包、飲用水等，旨在給這些特殊乘客乘車提供更好的體驗?！焙？诮煌都瘓F公交運營分公司十九車隊隊長李幫軍說。
邢思瀚還表示，該集團在去年打造3條敬老愛老公交專線的基礎上，今年又選取途經公園、醫院、農貿市場等場所的K8路等12條公交線路打造成了敬老愛老公交示范線。
服務 暖心更舒心
“阿婆別急，慢慢來，等你們都坐好了我們才發車?！痹诤？诎埵袌龉卉囌?，看到幾名老人提著菜籃子乘車，34路公交車駕駛員高元柳耐心地等待老人們上車坐穩后，才緩步啟動發車。
在不斷改善硬件設施的同時，適老化服務更不能落下。
為提高服務水平，?？诠患瘓F敬老愛老公交示范線的駕駛員都經過專業培訓，起步和停車都要足夠平穩，更要耐心和細心。
“平時要經常檢查便民箱，查看箱子里的東西是否齊全，有缺失要及時補齊?！备咴硎?，車輛在行駛時，駕駛員還要做到“三慢”：起步慢、轉彎慢、進站慢。在溝通語氣上也要緩和，多關愛老年人。
除了打造敬老愛老公交示范線，針對老年人的“電子約車”服務也在不斷推進。
“下雨天到路邊招攬出租車很困難，我們又不會用手機軟件叫網約車，幸虧有個叫車服務熱線，打電話就能解決出行問題?！鼻安痪?，?？谑忻駝⑷A和老伴撥打?？?5128全天候便民叫車服務熱線，不一會兒，一輛出租車就抵達了樓下，讓他們直呼“方便”。
不會使用網約車APP，是如今不少老年人面臨的出行難題。為此，我省交通運輸部門及時開通95128全天候便民叫車服務熱線，并專門聘請了會說海南話的坐席人員，方便同老年人溝通，不斷完善老年人叫車的全程服務，24小時不間斷為老年乘客提供約車服務。
熱線自2022年4月上線后，已在?？诋a生了近5.8萬單運輸調派任務。
建議“微建設”也須系統化
適老化交通出行服務的背后，體現的是民生溫度和政府擔當。
開通適老公交專線，意味著公交車輛需要改造或定制，車內物資也要定期更換，再加上不少老人是免費乘車，適老公交實際是虧本運行?！暗灰欠奖憷夏瓿丝统鲂?，這錢就算花在了刀刃上?！焙？诮煌都瘓F相關負責人說。
業內人士認為，隨著我國社會老齡化程度不斷加深，在城市服務更新中，敬老愛老公交示范線這樣的暖心擺渡也應越來越多，讓老人出行更加放心安心。
但由于相關工作還處在發展探索階段，目前仍存在服務覆蓋面小、認知度低、規范標準缺乏、管理維護滯后等問題，所以推行起來仍存在一定難度。如公交站點站牌顯示及照明未充分考慮老年人需求，字體較小且文字過密，影響老年人乘車便利。
適老化改造雖然多是“微建設”，卻也是一項需要著眼整體的系統性工程。業內人士表示，海南應繼續加強對交通運輸設施的無障礙建設改造及運維養護，同時以適老化為目標改造城市慢行交通體系，建設安全舒適的步行空間。落實在公交出行方面，就需要繼續完善無障礙上下行設備配置以及適老交通出行的信息服務、換乘服務，如在樞紐場站增設語音播報并加粗字體等。
對此，?？诮煌都瘓F公交運營分公司相關負責人表示，該公司將進一步提升敬老愛老公交線路服務水平，新采購的車輛將優先選擇無障礙車型?！俺瞥鼍蠢蠍劾瞎环⻊帐痉毒�路外，我們還將推動公交站臺適老化改造工作，讓老年人出行更便利?！痹撠撠熑苏f。(本報?？?1月15日訊)
