中新網海南新聞12月23日電 (李歡)據三亞市旅文局22日消息，在持續實施《三亞市沖浪旅游服務規范》的基礎上，該局制定推出《三亞市沖浪行業高質量服務標準》(簡稱《標準》)，助力三亞沖浪產業發展提質增效。

　　《標準》稱，沖浪企業要承諾所有服務項目內容和價格明碼公示，合同之外無隱形消費、無二次消費。因天氣等不可抗力原因導致未能體驗的項目，提供閃電退訂服務，退訂款24小時內原路徑返還。承諾教練員持有國家沖浪教練員或預備教練員證書，堅決杜絕無證上崗。

　　《標準》明確，各沖浪企業要承諾做到沖浪設備正常使用率100%，定期維護保養率100%；主動與消費者簽訂安全告知書，并為消費者提供保險購買途徑。嚴格進行教練學員配比，普通海況不超過1:3，專業產品做到1:1。

　　《標準》要求沖浪企業面對客訴要做到快速響應、主動服務、客戶為先，實時處理解決消費者反饋的問題。為消費者提供先行賠付保障，如消費者對投訴不滿意或發生投訴，與消費者協商后24小時內完成賠付。

　　三亞市旅文局相關負責人表示，引導水上旅游項目備案，并對備案企業開展監管工作，將促進三亞水上旅游市場健康有序發展。鼓勵更多的企業加入到高質量服務的行列中來，積極引導沖浪行業注重提升服務質量、推動行業規范化建設、加強員工專業培訓，以及提高管理水平，為消費者提供更全面、更專業、更有保障的旅游服務。(完)