南國都市報8月9日訊(記者姚皓 實習生劉睿 通訊員王一帆 姚雅賢)近日，海南政務服務網正式上線智能客服助手“小椰”(下稱“小椰”)，企業和群眾在“聊天”中就能把事辦成。

　　今年4月新升級的“海易辦”4.0版本首次上線“小椰”機器人客服，截至目前，“小椰”機器人客服在海易辦移動端(APP和小程序)總計接入會話量約10萬次，推薦辦事服務約9萬次，為用戶提供智能化、個性化服務。

　　8月6日，“小椰”正式從海易辦移動端擴展到PC端，上線海南政務服務網?！靶∫�”以NLP(自然語言處理)語義識別技術為基礎，結合智能搜索、智能推薦技術，聚焦海南政務服務全生命周期的咨詢業務，匯聚13個“高效辦成一件事”事項數據和超200個體系化知識點，共計7萬多條知識問答語料，為用戶提供全面的政務服務咨詢服務。

　　“小椰”提供“7×24”小時不打烊服務，實現秒級響應，讓政務服務咨詢從“定時定點”變為“隨時隨地”，有效解決企業和群眾在辦理服務過程中面臨的“找不準、辦不對”難題。

　　用戶辦理政務服務需要在線咨詢時，可以通過“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務服務網首頁，點擊右側的“小椰”進入智能客服對話頁面，頁面會展示“猜你想問”“熱門問題”“一鍵直達”三個版塊內容，海南政務服務網的智能客服對話頁面右側還增加了“便民服務”，幫助用戶更好查詢和辦理服務。

　　“小椰”還支持將相關事項和服務展示在回答下方直達辦理頁面，提高用戶辦事效率。

原標題：AI賦能政務服務 海南政務服務網上線智能助手“小椰”