據海南日報客戶端 ｜ 記者王迎春
“服務卡是為項目量身打造的，全流程的詳盡指導幫我們理清了整個辦事過程，太省心了！”近日，陵水黎族自治縣陵昌安居房項目負責人魏衍闖為該縣推出的“定制化服務卡”工作點贊。
這是海南衡隆置業有限公司首次到陵水投資建設項目，“由于有些辦理渠道、流程及材料不太了解，增加了辦事的難度和復雜性?！弊屛貉荜J沒想到的是，陵昌安居房項目9月13日進行招拍掛取得出讓土地使用權后，他第二天就收到了陵水縣營商環境建設局提供的“定制化服務卡”，從企業投資項目備案，再到建設用地規劃許可證和建筑工程施工許可證核發，服務卡詳細告知了項目下階段的審批事項和所需材料清單。
“定制化服務卡”是陵水建立定制化精準服務機制，推動政務服務優化升級的一項創新舉措，也是原先“一次性告知清單”的“升級版”。
近年來，由于辦事材料和流程不斷優化，部分經營主體未能及時獲取到最新信息，此外，政府部門在向企業、群眾傳達辦事流程和要求時，有時表達不夠簡明易懂，導致信息傳遞不夠清晰，增加了辦事的繁瑣性。
“原先的一次性告知清單涉及多種情形，無法針對不同經營主體的特點和需求，經營主體在對照清單時，可能會產生分不清自己符合哪種情形、不清楚具體需要提交哪些材料和流程先后等問題？” 該局社會事務審批室負責人吳蕊介紹，為此，該局充分了解每個主體的具體情況，根據其特點、需求和實際情況，一主體一定制量身打造服務卡。
據介紹，定制化服務卡分為工程項目類和社會事務類?！俺藦捻椖繂拥浇ǔ山洜I的全流程指導，還有包含經營過程中應承擔的責任及義務的指導?！眳侨镎f，“定制化服務卡”還提供了詳細版和簡化版，滿足多樣的個性化需求。
不僅如此，服務卡還實行一對一的跟蹤服務機制，每一張定制化服務卡標記專人跟蹤服務，與企業群眾進行溝通，及時解答疑問、跟進辦理進度?！坝绕涫窃诠こ添椖款I域的《定制化階段性項目服務卡》，通過一對一的跟蹤服務，可以更好地理解并滿足企業群眾的具體需求，適時更新調整下階段服務卡內容，確保服務質量和效果?！痹摼止こ探ㄔO項目審批室負責人黃少佼坦言。
據悉，自7月20日實行政務服務“定制化服務卡”以來，陵水縣營商環境建設局共出具253個定制化服務卡。下一步，該縣將加強對綜合窗口工作人員的培訓和管理，為企業群眾提供更加精準的政務服務。
